Key Performance Indicator

KPI (Key Performance Indicator)

KPI’s ¿Qué son y cómo utilizarlas?

Si te está rondando la idea de poner en marcha algún tipo de estrategia de marketing online para tu web, necesitas saber en profundidad qué es una KPI, para qué sirve y cómo utilizarla.

Es uno de los términos más comunes en el sector digital, pero, como ya hemos comentado en más de una ocasión, no siempre sabemos qué significan exactamente, cómo se usan y qué posibilidades tienen a la hora de trabajar con ellas.

¿Qué es KPI, qué significa y cuál es su traducción?

Este término, KPI (Key Performance Indicator), lo podríamos traducir como el Indicador Clave de Desempeño o Medidor de Desempeño, y se refiere a las métricas que se usan para condensar la información sobre la eficacia y productividad de las acciones que ponemos en marcha en un negocio para, en función de los resultados, tomar decisiones y establecer aquellas que han sido más efectivas y se acercan más a los objetivos que nos hayamos marcado en un determinado proyecto.

Las KPI nos sirven también como indicadores de calidad o clave de negocio para ser aplicadas en cualquier área de negocio, aunque lo más común es hacer uso de ellas en el sector del marketing online.

Ventajas de las KPI’s

Las KPI’s se usan porque entre otras, sus principales ventajas son:

  • Nos ofrecen la posibilidad de obtener información muy valiosa.
  • Miden diversas variables y resultados a partir de la información lograda.
  • Analizan la información y efectos de las estrategias.
  • Efectúan una comparación entre la información para establecer las estrategias y tareas más prácticas.
  • Ayudan a tomar decisiones acertadas.

Pero, ¿cuáles son las ventajas de la utilización de KPI?

Las KPI’s ofrecen medición mucho más sencilla, objetiva y fiable. Es un hecho.

Hoy en día existen multitud de herramientas de análisis que permiten medir la KPI en cualquier sector y averiguar una mayor cantidad de datos objetivos sobre todo lo que necesitamos cuantificar.

Habitualmente, este tipo de herramientas se centran en un campo de acción concreto, por lo que siempre utilizarán los KPI’s más eficaces y convenientes en cada caso, lo que, desde luego, facilita considerablemente el trabajo de:

  • La elección de las KPI’s.
  • Localización de datos objetivos, medibles y relevantes.
  • Elaboración de informes condensados.

Las KPI’s no solo permiten establecer los resultados para una acción o estrategia determinada, sino que, además, muestran una visión global de la situación, ya que aportan la información necesaria para fomentar los puntos fuertes y reducir los débiles de los proyectos.

¿Cómo elegir las mejores KPI’s para las estrategias de marketing?

Como decíamos antes, las KPI’s son muy frecuentes en el sector del Marketing y es importante saber cómo elegir y usar las KPI’s para Marketing Online más notables en cada caso y así conseguir información ventajosa en este tipo de estrategias.

¿Qué características debe tener una Marketing KPI?

Los parámetros estándar que debe cumplir cualquier KPI para ser relevante y apropiada y, así, obtener los mejores resultados posibles en las estrategias de marketing son:

  • Concretos
  • Continuos y periódicos
  • Equitativos
  • Cuantificables
  • Medibles
  • Realistas
  • Escuetos
  • Coherentes
  • Relevantes

¿Qué tipos de KPI’s se usan en estrategias de marketing online?

Dependerá siempre del tipo de estrategia y los medios utilizados a la hora de utilizar unos indicadores u otros.

Los principales tipos de KPI en estrategias de marketing online, son:

KPI’s de marketing online para Redes Sociales

Lo habitual a la hora de poner en marcha estrategias de social media marketing, es la medición del impacto de las acciones.

Así se puede estipular cuál es la más apropiada en cada caso, qué acciones han tenido mayor repercusión, cómo se puede perfeccionar la estrategia, etc.

Suelen utilizarse para medir las interacciones que ha experimentado las publicaciones:

  • Menciones.
  • Seguidores.
  • Comentarios.
  • Publicaciones compartidas.
  • Suscriptores.

Las principales KPI’s para calcular la visibilidad, interacción social y engagement son los que facilita cada una de las redes sociales (Linkedin: recomendaciones; Twitter: Retweets, etc.).

KPI’s de marketing online para Análisis Web

Cuando lo que necesitamos es analizar el nivel de posicionamiento orgánico de una web, es necesaria la utilización de KPI’s muy concretas para estimar el avance la web.

Se puede medir y determinar:

  • La reputación del dominio en buscadores (DA, PA y Spam Score)
  • El tipo (follow y nofollow o entrantes y salientes), calidad (desde dónde enlazan) y número de enlaces a la web.
  • Origen del tráfico, tipo y permanencia de las visitas.
  • Las keywords y su número.
  • Las posiciones que ocupan dichas keywords por las que pretendemos o hemos conseguido posicionar la web en los motores de búsqueda.
  • Para analítica web: número de nuevos usuarios, número de páginas por sesión y número de sesiones.

KPI’s de marketing online generales

En el caso de un análisis general de los resultados de las estrategias de marketing online, existen diferentes tipos de métricas:

  • KPI’s de ventas y clientes: conversiones, ratio de clics.
  • KPI’s de contenidos: dónde se leen los contenidos del blog, número de visitantes únicos, visitas a través de dispositivos móviles, páginas vistas, engagement de los contenidos, nivel de interacción, etc.
  • KPI’s de email marketing: aperturas de correo, clics en el mismo o bajas de suscripción en las campañas de mailing.

¿Cómo utilizar y elegir los KPI en marketing más oportunos para medir tus estrategias online?

Antes de iniciar un análisis de las estrategias, es necesario tener claro qué se quiere estudiar y qué datos se buscan para lograr la información necesaria.

No tendría sentido usar una KPI como la tasa o porcentaje de rebote en la web para calcular el volumen de interacciones logradas en redes sociales.

Debemos definir muy bien los objetivos al elegir las KPI’s más importantes y desechar las métricas que no sirven de manera directa para valorar si se están logrando los objetivos.

No podemos usar todos los datos de esas métricas que puedan estar relacionadas ya que, lo único que conseguiremos será una gran acumulación de información que nos llevará a generar problemas de organización, estructura y comprensión a la hora de tomar una decisión eficaz.

Pero una de las cosas más importantes es que los objetivos planteados deben ser realistas y poder alcanzarse en el plazo que se fije.

Cuando se hayan elegido las KPI, se analizarán periódicamente según las necesidades y el tipo de datos obtenidos.

Reflexionaremos sobre la relevancia de los datos extraídos de las KPI’s, ya que es probable que existan datos irrelevantes que interfieran en el análisis y despisten la atención de las KPI’s y datos realmente interesantes.

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